Chính sách bảo hành của Bonsai Xanh cam kết mang đến cho quý khách hàng sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối khi mua sản phẩm tại cửa hàng chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng cây cảnh là sinh vật sống, đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt và có thể gặp phải những vấn đề không lường trước được. Chính vì vậy, chúng tôi thiết lập chính sách bảo hành này để giải quyết những vấn đề phát sinh một cách công bằng và minh bạch.

Phạm vi bảo hành:

Chính sách bảo hành của Bonsai Xanh áp dụng cho tất cả các loại cây cảnh được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua website https://bonsaixanh.com/. Thời gian bảo hành và điều kiện cụ thể sẽ được quy định rõ ràng cho từng loại cây, tùy thuộc vào đặc điểm sinh trưởng và độ nhạy cảm của từng loài. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên website và được xác nhận trong hoá đơn mua hàng.

Những trường hợp được bảo hành:

Bonsai Xanh sẽ chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Cây chết hoặc bị hư hại nghiêm trọng do lỗi của nhà cung cấp: Nếu cây chết hoặc bị hư hại nghiêm trọng trong vòng thời gian bảo hành do lỗi sản xuất, chất lượng cây kém, hoặc do quá trình vận chuyển không đảm bảo (với điều kiện khách hàng đã tuân thủ hướng dẫn chăm sóc), Bonsai Xanh sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Việc xác định lỗi của nhà cung cấp sẽ được thực hiện thông qua hình ảnh, video, và nếu cần thiết, qua quá trình kiểm tra trực tiếp bởi chuyên gia của Bonsai Xanh.
  • Bệnh tật hoặc sâu bệnh do lỗi của nhà cung cấp: Nếu cây bị nhiễm bệnh hoặc sâu bệnh nghiêm trọng trong vòng thời gian bảo hành do lỗi của nhà cung cấp (ví dụ: cây đã bị nhiễm bệnh từ trước khi giao đến tay khách hàng), Bonsai Xanh sẽ hỗ trợ khách hàng điều trị hoặc đổi trả sản phẩm tùy thuộc vào tình trạng của cây. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh, video ghi lại tình trạng cây để được hỗ trợ.
  • Thiếu sót trong quá trình giao hàng: Nếu cây bị hư hại hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển mà Bonsai Xanh đã chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng. Khách hàng cần cung cấp bằng chứng xác nhận từ đơn vị vận chuyển.

Những trường hợp không được bảo hành:

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Cây chết hoặc bị hư hại do lỗi của khách hàng: Nếu cây chết hoặc bị hư hại do khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc, tưới nước không đúng cách, đặt cây ở vị trí không phù hợp (ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm), hoặc do các tác động bên ngoài như côn trùng, thú nuôi, thiên tai… thì Bonsai Xanh sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
  • Thiệt hại do thiên tai hoặc sự cố bất khả kháng: Thiệt hại do các sự cố bất khả kháng như bão, lụt, cháy nổ… sẽ không được bảo hành.
  • Sử dụng sai mục đích: Nếu khách hàng sử dụng cây cảnh không đúng với mục đích sử dụng ban đầu, dẫn đến hư hại cho cây, thì Bonsai Xanh sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
  • Hư hại do sửa chữa không đúng cách: Nếu khách hàng tự ý sửa chữa hoặc nhờ người không có chuyên môn sửa chữa cây, dẫn đến hư hại thêm, thì Bonsai Xanh sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.
  • Quá thời hạn bảo hành: Sau khi hết thời hạn bảo hành, Bonsai Xanh sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hư hại nào của cây.

Thủ tục bảo hành:

Để được bảo hành, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với Bonsai Xanh: Khách hàng cần liên hệ với Bonsai Xanh qua số điện thoại hotline hoặc email được ghi trên website trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
  2. Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày mua hàng), hoá đơn mua hàng, và hình ảnh/video minh chứng cho sự cố.
  3. Kiểm tra và xác nhận: Đội ngũ chuyên gia của Bonsai Xanh sẽ kiểm tra và xác nhận nguyên nhân hư hại.
  4. Giải quyết: Tùy thuộc vào nguyên nhân và tình trạng hư hại, Bonsai Xanh sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố.

Thời gian giải quyết:

Bonsai Xanh cam kết giải quyết các yêu cầu bảo hành trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin và bằng chứng từ phía khách hàng. Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng biết.

Thông tin liên hệ:

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Bonsai Xanh luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hy vọng chính sách bảo hành này sẽ mang đến cho quý khách sự yên tâm và tin tưởng khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách này có thể được cập nhật và điều chỉnh mà không cần báo trước. Phiên bản chính sách bảo hành mới nhất sẽ luôn được cập nhật trên website https://bonsaixanh.com/.