Tại Bonsai Xanh, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất có thể. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi, bạn có thể cần phải đổi trả sản phẩm. Chính sách đổi trả hàng này được thiết kế để đảm bảo quá trình này diễn ra một cách nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch.

Điều kiện áp dụng đổi trả:

Để đủ điều kiện đổi trả sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng các điều kiện sau đây được đáp ứng đầy đủ:

  • Thời gian: Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian tính từ ngày giao hàng thành công được ghi nhận trên hệ thống Bonsai Xanh. Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận được để đảm bảo chất lượng.
  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu đã được sử dụng. Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện đi kèm (nếu có). Việc thiếu sót bất kỳ bộ phận nào có thể ảnh hưởng đến quyền đổi trả của bạn.
  • Hàng hóa không được đổi trả: Một số loại cây cảnh có đặc tính sống và phát triển, do đó việc đổi trả sẽ không được chấp nhận đối với các trường hợp sau:
    • Cây cảnh đã có dấu hiệu héo úa, chết hoặc bị sâu bệnh rõ rệt do khách hàng không chăm sóc đúng cách. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chăm sóc chi tiết khi khách hàng mua hàng.
    • Cây cảnh đã bị thay đổi hình dáng, kích thước hoặc cấu trúc ban đầu.
    • Cây cảnh đã bị mất nhãn mác hoặc tem bảo hành.
    • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi chú không được đổi trả.
  • Bằng chứng mua hàng: Bạn cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác nhận việc mua sản phẩm từ Bonsai Xanh.

Trường hợp được chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi về chất lượng (ví dụ: cây bị chết khi giao hàng, thân cây bị gãy, rễ bị hư hại nghiêm trọng), chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm miễn phí cho bạn. Bạn cần cung cấp hình ảnh và video rõ ràng chứng minh lỗi của sản phẩm.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên website về chủng loại, kích thước, hình dáng hoặc màu sắc, chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm miễn phí cho bạn. Bạn cần cung cấp hình ảnh và video rõ ràng chứng minh sự khác biệt.
  • Sai sót trong quá trình giao hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bonsai Xanh để được hỗ trợ. Bạn cần cung cấp hình ảnh và video chứng minh sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

Quy trình đổi trả:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bonsai Xanh qua số điện thoại hotline hoặc email để thông báo về việc bạn muốn đổi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
  2. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được thông báo của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  3. Đóng gói sản phẩm: Vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện đi kèm.
  4. Vận chuyển sản phẩm: Chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại sẽ được Bonsai Xanh chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả. Trong trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách gửi sản phẩm trả lại.
  5. Xử lý đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc. Bạn sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại về kết quả xử lý.

Phương thức đổi trả:

  • Đổi sản phẩm khác: Bạn có thể đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (trong trường hợp này bạn cần thanh toán thêm tiền chênh lệch).
  • Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.

Lưu ý:

  • Chính sách đổi trả hàng này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp trên website của Bonsai Xanh.
  • Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
  • Bonsai Xanh không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc sử dụng sản phẩm không đúng cách.
  • Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Thông tin liên hệ:

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách đổi trả hàng này sẽ giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tại Bonsai Xanh một cách thoải mái và yên tâm. Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.